Le nuove frontiere della qualità
La complessità dei contesti operativi di tutte le organizzazioni è tale da richiedere modelli di direzione sempre più avanzati.
Il Total Quality Management si è dimostrato molto efficace in quanto ha saputo dare risposte concrete a ordini ed esigenze diverse (qualità, produttività, motivazione), interviene con coerenza su tutte le leve gestionali e mette a disposizione un insieme di strumenti manageriali semplici ma molto potenti.
Oggi siamo di fronte ad una nuova generazione di programmi di TQM che, integrandosi con principi dell'organizzazione snella (il flusso continuo, lo logica pull, il miglioramento rapido. la ricerca della perfezione) permettono di ottenere risultati impensabili.
Ore 14,00 Apertura lavori con un filmato
Ore 14,20 Introduzione del Dirigente del Liceo "A Rosmini" prof. Maurizio Baroncini
Ore 14,30 I nuovi programmi di qualità totale di quarta generazione ing. Giuseppe Negro
Ore 14,45 Tavola rotonda: "Qualità, sviluppo ed economia dell'intelligenza"
intervengono
- dr. Sergio Bettotti, responsabile servizio organizzazione e sistemi informativi - Provincia Autonoma di Trento
- dott.ssa Silvia Ferrari, coordinamento servizi al pubblico - Museo d'Arte Moderna di Trento e Rovereto
- dr. Fabio Marcantoni, sovrintendente scolastico - Provincia Autonoma di Trento
- ing. Marco Pedri, titolare azienda Premetal di Rovereto
- dr Leonardo Sartori, direzione personale e sistemi informativi - Azienda provinciale per i servizi sanitari di Trento
- dr. Mauro Viesi, direttore personale e organizzazione - Comune di Rovereto
moderatore ing. Giuseppe Negro
Ore 15,45 Un'esperienza da raccontare "I ragazzi della qualità totale"
Presentazione del prof. Mauro Calzà, responsabile del progetto FSE "Qualità a scuola"
1) I lavori del gruppo: "Il sistema di customer satisfaction al MART"
2) I lavori del gruppo: "L'accoglienza al Comune di Rovereto"
3) I lavori del gruppo: "Il controllo nella gestione dei cantieri" (Premetal)
4) I lavori del gruppo: "La gestione dei reclami e delle segnalazioni al Comune di Rovereto"
Ore 16,40 Dibattito, approfondimenti e confronti
Ore 17,00 Intervento di chiusura a cura dell'ing Giuseppe Negro
Ore 17,30 Conclusione dei lavori
La partecipazione è completamente libera e gratuita
Per motivi organizzativi è gradita l'iscrizione preventiva che può essere effettuata secondo le seguenti modalità:
via telefono al numero: 0464-437700
via fax al numero: 0464-420025
via e-mail all'indirizzo: amministrativa@liceorosminitn.it (all'attenzione Sig.ra Anna Pergola)
Per ogni informazione e/o segnalazione rivolgersi al:
Liceo Antonio Rosmini
Corso Bettini, 86
38068 - ROVERETO
